Cultura Organizacional & Cultura de Segurança
O conceito de cultura organizacional diferente do próprio termo "cultura" em si, possui um sentido mais antropológico, explorando o lado humano de uma organização, a qual possui práticas, símbolos, valores, comportamentos, hábitos, políticas, crenças e princípios interagindo como um todo.
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A cultura organizacional tem como principal finalidade orientar os membros de uma organização, como se fosse um tipo especial de diretriz ou preceito que irá direcionar o comportamento das pessoas e suas atividades.
De uma maneira geral, a cultura organizacional é vista dentro da empresa como uma série de normas e atitudes comuns aos indivíduos que trabalham nela, pois além de direcionar esses indivíduos, a cultura organizacional também serve para orientá-los sobre como devem interagir entre si e com os clientes.
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A razão pela qual a cultura é importante para estudar é porque a cultura é o DNA de uma empresa. Seja avaliando a cultura ou analisando as estruturas da sociedade, os líderes devem avaliar criticamente para assegurar a aplicação congruente da dita cultura.
Cultura de Segurança
«Cultura de Segurança» refere-se à forma que a segurança do paciente é pensada e implementada dentro de uma organização. Trata-se da forma como a segurança é percebida, valorizada e priorizada.
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O <clima de segurança> é um subconjunto da cultura de segurança, e refere se ao que a equipe pensa sobre segurança. Se uma organização tem uma "forte cultura de segurança”, isso significa que os processos estão no local param manter as pessoas seguras e que o pessoal acha que a organização está fazendo um bom trabalho para promover a segurança.
Os principais componentes da cultura de segurança incluem:
Uma cultura de segurança é construída parcialmente com base nas atitudes e nos valores dos indivíduos, e cada um contribui para a cultura da segurança a seu modo.
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Um forte comprometimento organizacional e administrativo também é esperado; a segurança tem de ser levada a sério em todos os níveis da organização.
Podemos mudar a Cultura?
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Com a segurança, espera-se mudar atitudes e valores específicos relacionados ao trabalho, mais do que mudar crenças pessoais profundamente arraigadas.
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Regras, regulamentações, sanções e recompensas influenciam a definição
da cultura da segurança.
Vejamos o exemplo abaixo...
O hospital reagiria a um caso como esse adotando as seguintes condutas:​
Ordenando que unidades de procedimentos utilizassem o nome completo, o número de registro hospitalar e a data de nascimento ao chamarem o paciente;​
Exigindo uma solicitação por escrito do médico antes do paciente deixar a enfermaria;​
Orientando a repetição verbal de retorno para garantir a acurácia da informação;​
Ou implantando um sistema de código de barras que compara a identidade do paciente com o nome no sistema eletrônico agendado.
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Mas adotar essas mudanças deixaria uma fatia importante do ‘queijo suiço’ de lado, talvez a mais relevante de todas, aquela relacionada às características culturais que influenciam, e até determinam, as ações de muitos participantes.
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Sob o olhar da ‘cultura de segurança’, o problema citado revela problemas envolvendo:
Hierarquia;
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“Cultura de baixas expectativas”;
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Pressão por produções;
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Infração às Normas.
Veremos cada um deles na próxima publicação!! Aguardem!!
Junho / 2019
Qual a cultura que você percebe dentro da sua instituição de saúde?
Você considera que todos os componentes da cultura de segurança estão implementados na sua instituição de saúde?
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Referências bibliográficas utilizadas:
Pafford, Sherrie. Leading Organizational Systems.
Journal of Organizational Culture, Communications and Conflict. Dez/2018; 22(2): 1-7.
Panesar, Sukhmeet S.; Carson-Stevens, Andrew et al. Patient Safety and Healthcare Improvement at a Glance.
[Chapter 10 - Measuring Safety Culture]
Wiley-Blackwell, 2014.
Wachter, Robert M. Compreendendo a Segurança do Paciente.
[Capítulo 15 - Criando uma Cultura de Segurança]
Editora Artmed, 2ª Ed. 2013.
Vincent, Charles. Segurança do Paciente - Orientações para Evitar Eventos Adversos.
[Capítulo 9 - Cultura e Liderança para Segurança]
Editora Yendis, 2009.
